Chez Babela, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide, de la validation de votre commande jusqu’à la réception de vos produits de soin. Veuillez lire attentivement nos conditions de livraison et nos modalités de retour.
1. POLITIQUE DE LIVRAISON
- Zone de couverture : Nous assurons la livraison de vos colis exclusivement sur l’ensemble du territoire marocain.
- Délais d’expédition et de livraison : Une fois votre commande confirmée sur notre Site ou par notre service client, le délai estimé de livraison est généralement de 24 à 48 heures (jours ouvrables). Ce délai dépend de votre ville et de la réactivité de nos partenaires logistiques.
- Frais de livraison : Les frais de port sont calculés et affichés clairement lors de la validation de votre panier avant confirmation finale.
- Suivi de commande : En cas de besoin ou de retard, vous pouvez contacter directement notre service client pour le suivi de votre colis.
2. CONDITIONS DE RETOUR ET D’ÉCHANGE
Conformément à la législation marocaine en vigueur sur la protection du consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation.
- Délai légal : Vous avez un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un échange ou un retour.
- Conditions d’hygiène strictes (Produits Cosmétiques) : En raison de la nature de nos produits (produits de soin de la peau et haute cosmétique) et pour des raisons évidentes de protection de la santé et d’hygiène, aucun article ne sera repris, échangé ou remboursé s’il a été ouvert, desoperculé, testé ou utilisé. Les produits doivent impérativement nous être retournés neufs, scellés, non entamés et dans leur emballage d’origine intact.
- Frais de retour : Les frais de transport liés au retour de la marchandise sont à la charge exclusive du Client, sauf dans le cas d’une erreur manifeste de notre part (inversion de produit ou article défectueux).
3. PROCESSUS DE RETOUR
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client par e-mail ou WhatsApp pour signaler votre demande.
- Envoyez les produits bien protégés dans leur emballage d’origine.
- Dès réception et après vérification de l’état du produit par notre équipe, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon les modalités convenues.
4. CONTACT
Pour toute question concernant votre livraison ou pour initier une procédure de retour, notre équipe est à votre disposition :
- Adresse Électronique (E-mail) : contact.babela@gmail.com
- Service Téléphonique / WhatsApp : +212 684217505