Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après « Termes & Conditions ») sont conclues entre la marque Babela (ci-après « le Site » ou « Nous ») et toute personne physique ou morale (ci-après « l’Acheteur » ou « le Client ») souhaitant effectuer un achat ou naviguer sur le site officiel de Babela.
En naviguant sur ce Site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté sans réserve l’intégralité des présentes conditions.
ARTICLE 1 : OBJET ET DOMAINE D’APPLICATION
Le présent contrat a pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par la marque Babela. La marque est spécialisée dans la formulation et la distribution de produits de haute cosmétique et de soins de la peau, incluant notamment :
- Gels nettoyants purifiants et matifiants.
- Sérums concentrés anti-taches (Réparation & Éclat).
- Crèmes de soin anti-âge (Crème Rétinol).
- Écrans et protections solaires (Gel-Crème Solaire SPF 50+).
ARTICLE 2 : DISPONIBILITÉ ET CARACTÉRISTIQUES DES PRODUITS
- Conformité : Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible (visuels, contenances en ml, conseils d’utilisation).
- Stocks : Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le Client en sera informé dans les plus brefs délais par téléphone ou par e-mail, et la commande pourra être modifiée ou annulée.
ARTICLE 3 : TARIFS ET DEVISES
- Prix : Tous les prix des produits sur le Site sont indiqués en Dirhams Marocains (MAD). Ils s’entendent Toutes Taxes Comprises (TVA marocaine incluse), mais hors frais de transport et de livraison.
- Modification des prix : Babela se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment et sans préavis. Les produits seront toutefois facturés sur la base des prix en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.
ARTICLE 4 : PROCESSUS DE COMMANDE ET VALIDATION
- Prise de commande : Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acquérir, lesquels s’ajoutent à son « Panier ».
- Validation finale : La commande devient définitive après la validation des informations de livraison et la confirmation finale sur le Site. Babela se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande en cas de litige de paiement existant avec le Client, ou de suspicion de fraude.
ARTICLE 5 : MODALITÉS DE PAIEMENT
Pour sécuriser et faciliter l’achat de ses clients à travers tout le Royaume du Maroc, Babela applique le mode de règlement suivant :
- Paiement à la Livraison (Cash on Delivery) : Le règlement de la commande s’effectue en espèces (Dirhams) directement auprès du agent de livraison au moment de la remise physique du colis. Le Client s’engage à préparer la somme exacte due afin de faciliter la transaction.
ARTICLE 6 : LIVRAISON ET EXPÉDITION
- Zone géographique : Babela assure la livraison de ses produits exclusivement sur le territoire marocain.
- Délais de livraison : Les commandes sont expédiées par nos partenaires de transport logistique. Les délais de livraison standards sont de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Les délais sont indicatifs et dépendent des transporteurs.
- Réception : Il appartient au Client de vérifier l’état de l’emballage et l’intégrité des produits à la réception.
ARTICLE 7 : DROIT DE RÉTRACTATION ET POLITIQUE DE RETOUR
- Délai légal : Conformément à la législation marocaine en vigueur sur la protection du consommateur, le Client dispose d’un droit de rétractation de 7 jours à compter de la date de réception de sa commande.
- Exceptions liées à l’hygiène (Strict) : Pour des raisons évidentes de protection de la santé et d’hygiène, aucun produit cosmétique ou de soin corporel ne sera repris, échangé ou remboursé s’il a été desoperculé, ouvert, entamé ou utilisé. Les produits retournés doivent impérativement être dans leur état d’origine, scellés, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.
- Frais de retour : Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client, sauf si le retour est motivé par une erreur de préparation de commande imputable à Babela.
ARTICLE 8 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du site internet de Babela (notamment les logos, les marques, les textes, les chartes graphiques, les photographies, le design des packagings et flacons) sont la propriété exclusive de la marque Babela. Toute reproduction, exploitation, diffusion ou utilisation, qu’elle soit partielle ou totale, est strictement interdite et passible de poursuites judiciaires conformément aux lois marocaines.
ARTICLE 9 : CONFIDENTIALITÉ ET DONNÉES PERSONNELLES
Babela s’engage à traiter les données personnelles de ses Clients avec la plus grande confidentialité. Les informations collectées (Nom, Adresse, Numéro de téléphone, E-mail) sont indispensables pour le traitement, la facturation et le bon acheminement des colis. Elles ne seront en aucun cas cédées ou vendues à des tiers.
ARTICLE 10 : LOI APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. En cas de litige ou de réclamation, le Client s’adressera en priorité à Babela pour obtenir une solution amiable. À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents du Maroc seront seuls qualifiés pour régler le différend.
ARTICLE 11 : SERVICE CLIENT ET CONTACT
Pour toute demande d’information, suivi de commande ou réclamation, vous pouvez contacter notre service client :
- Adresse Électronique (E-mail) : contact.babela@gmail.com
- Service Téléphonique / WhatsApp : +212 684217505